نحن في مركز نافا نقدر ثقتك، ونسعى دائماً لأن نكون عند حسن ظنك - ملاحظاتك وشكاويك هي بوصلتنا التي نطور بها خدماتنا، لذلك وضعنا آلية واضحة وشفافة للتعامل معها بما يضمن حقوقك ويحترم وقتك.
أولاً: قنوات التواصل الرسمية
للتواصل معنا وتقديم الشكاوى والاقتراحات، يرجى استخدام معلومات الاتصال (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف) الظاهرة في أسفل هذه الصفحة (تذييل المتجر).
ثانياً: البيانات المطلوبة لسرعة المعالجة
لتتمكن من مساعدتك بسرعة، نأمل تزويدنا بالبيانات التالية عند رفع الشكوى:
رقم الطلب.
الاسم الكامل.
وصف دقيق للمشكلة.
صور أو فيديوهات توضيحية (إن وجدت).
ثالثاً: مدد الاستجابة والمعالجة
الاستجابة الأولية: نؤكد استلام شكواك خلال 24-48 ساعة عمل كحد أقصى.
المعالجة النهائية: نسعى لحل جميع الشكاوى خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
(ملاحظة: في حال تطلبت الشكوى تدخل أطراف خارجية مثل شركات الشحن أو الوكيل، قد تمتد المدة قليلاً وسنبقى على تواصل معك).
رابعاً: أنواع الشكاوى وكيفية معالجتها
شكاوى الشحن والتوصيل: نقوم بالتنسيق المباشر مع شركة الشحن ومتابعة الطلب حتى وصوله، أو تعويضك وفق سياسة الاسترجاع المعلنة.
شكاوى الجودة والمنتجات: يتم إحالتها لفريق الجودة للفحص، وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته فوراً.
خامساً: الاقتراحات والتطوير
نرحب بكل الاقتراحات التي تساهم في تحسين مركز نافا .
يتم دراسة جميع الأفكار من قبل الإدارة، ونحرص على تقدير عملائنا أصحاب المبادرات البناءة.
سادساً: الخصوصية والتزامات العميل
السرية: نلتزم بالحفاظ على سرية بياناتك ومحتوى الشكوى وعدم تداولها خارج الفريق المختص.
الالتزام: نقدر تعاونك في تقديم معلومات صحيحة واستخدام لغة لائقة؛ ويحق للمتجر تجاهل أي شكوى تتضمن إساءة لفظية.
سابعاً: تصعيد الشكوى والمرجعية القانونية
التصعيد: إذا لم تكن راضياً عن الحل، يحق لك طلب تصعيد الشكوى للإدارة العليا لمراجعتها واتخاذ القرار المناسب.
اللغة المعتمدة: اللغة العربية هي اللغة الرسمية المعتمدة في استقبال ومعالجة جميع الشكاوى.
القانون: في حال تعذر الوصول لحل يرضي الطرفين، تخضع الشكوى للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تاريخ سريان هذه السياسة: 01-03-2026م