1. هوية المتجر ووسائل التواصل
نؤكد في مركز نافا على التزامنا المطلق بحماية خصوصية بيانات عملائنا. هذا المتجر تديره مؤسسة نافا المتميزة التجارية، المسجلة بسجل تجاري رقم: 4603159569، والمتخصصة في توفير الأجهزة المنزلية والإلكترونيات. يمكنكم التواصل معنا بخصوص أي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتكم الشخصية عبر القنوات الرسمية التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الجوال: +966553559089
رابط المتجر الرسمي: https://nafacenter.com/ (المملكة العربية السعودية).
2. أنواع البيانات المجمعة
نجمع أنواعًا مختلفة من البيانات الضرورية لتقديم خدماتنا وتحسين تجربتكم، وتشمل:
بيانات التعريف الشخصية: الاسم الكامل، رقم الجوال، وعنوان البريد الإلكتروني.
بيانات العنوان: عنوان الشحن والتسليم، الرمز البريدي، ومعلومات الموقع الجغرافي عند الحاجة.
بيانات الطلب والمنتجات: تفاصيل المعاملات، المنتجات المشتراة، وتفضيلات المشتريات.
بيانات الدفع الآمنة: نحن لا نقوم بتخزين معلومات بطاقات الدفع الحساسة (مثل أرقام البطاقات الكاملة أو رموز الأمان) على خوادمنا؛ بل يتم معالجة هذه البيانات بشكل آمن ومباشر من خلال مزودي خدمات الدفع الخارجيين المعتمدين والممتثلين لمعايير الأمن العالمية. نجمع فقط إشارات غير مباشرة على حالة الدفع لإدارة الطلب وإصدار الفواتير.
بيانات التصفح (الكوكيز): عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، والصفحات التي تمت زيارتها وسلوك التصفح لرفع كفاءة الموقع.
بيانات خدمة العملاء: أي معلومات أو رسائل مكتوبة تقدمونها عند التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا لحل المشكلات.
3. أغراض استخدام البيانات
نستخدم بياناتكم للأغراض التشغيلية والنظامية التالية:
تنفيذ وإدارة الطلبات: معالجة طلبات الشراء، إصدار الفواتير الإلكترونية، وتوصيل الشحنات.
الشحن والتسليم: مشاركة البيانات الأساسية (الاسم، العنوان، رقم الجوال) مع شركات الشحن المعتمدة لضمان وصول طلباتكم.
خدمة العملاء والدعم الفني: الرد على استفساراتكم، معالجة طلبات الإرجاع، وتقديم الدعم اللازم.
التسويق والإعلان (بموافقتكم): إرسال التحديثات والعروض الخاصة بعد الحصول على موافقتكم الصريحة، مع إتاحة خيار إلغاء الاشتراك فوراً.
تحسين تجربة المستخدم: تحليل البيانات لفهم اهتماماتكم وتطوير جودة الأجهزة المنزلية والإلكترونيات التي نقدمها.
منع الاحتيال وحماية الأمن: كشف ومنع الأنشطة الاحتيالية، وحماية أمن بيانات العملاء وسلامة المتجر.
الامتثال للمتطلبات القانونية: الالتزام بالأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مثل نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية والأحكام الضريبية.
4. الأساس النظامي لجمع البيانات والموافقة
نعتمد في جمعنا واستخدامنا لبياناتكم الشخصية على أسس نظامية واضحة:
تنفيذ العلاقة التعاقدية: عند إتمامكم لطلب شراء، نلتزم بمعالجة بياناتكم لإتمام الخدمة وتوصيل المنتج.
الالتزامات النظامية: الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية الصادرة من الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية.
المصلحة المشروعة: مثل تحسين خدمات المتجر، وحماية مصالحنا التجارية المشروعة ضد الاحتيال، مع الحرص على عدم المساس بحقوقكم.
الموافقة الصريحة: نطلب موافقتكم الصريحة قبل إرسال أي رسائل تسويقية، ولديكم الحق الكامل في سحب موافقتكم في أي وقت وبنفس السهولة التي قدمتموها بها.
5. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
لتقديم خدماتنا بفعالية، قد نشارك بياناتكم مع أطراف ثالثة موثوقة وفي حدود الضرورة القصوى فقط، وتشمل:
شركات الشحن وخدمات التوصيل (لتسليم الطلبات).
بوابات وخدمات الدفع الإلكتروني المعتمدة (لمعالجة المعاملات المالية بأمان).
مزودي خدمات الاستضافة والتخزين السحابي الآمنة لمتجرنا.
الجهات الرسمية والحكومية (فقط في حال طلبها بموجب أمر قضائي أو التزام قانوني نافذ).
ونلتزم التزاماً صارماً بعدم بيع، تأجير، أو المتاجرة ببياناتكم الشخصية لأي طرف ثالث خارج هذا النطاق.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نحتفظ ببياناتكم الشخصية للمدة الضرورية فقط لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية (مثل الاحتفاظ بالسجلات المالية لأغراض الزكاة والدخل والالتزامات التجارية). وبعد انتهاء الغرض أو المدة النظامية، نقوم بإتلاف البيانات بطريقة آمنة وموثوقة تمنع استعادتها.
7. حقوق صاحب البيانات
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية، تتمتعون بالحقوق الكاملة التالية:
الحق في المعرفة: معرفة تفاصيل جمع ومعالجة بياناتكم والغرض منها.
الحق في الوصول: طلب نسخة من بياناتكم الشخصية التي نحتفظ بها.
الحق في التصحيح والتحديث: طلب تعديل أو تحديث أي بيانات غير دقيقة أو غير كاملة.
الحق في الإتلاف: طلب حذف بياناتكم الشخصية عند انتهاء الغرض النظامي منها.
الحق في سحب الموافقة: إلغاء موافقتكم السابقة لمعالجة بيانات معينة في أي وقت.
لممارسة هذه الحقوق، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]. وسنتعامل مع طلبكم بشكل رسمي خلال 30 يوم عمل.
8. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتسويق
نستخدم الملفات النصية الصغيرة (الكوكيز) وتقنيات التتبع الآمنة لضمان عمل المتجر بشكل صحيح (مثل حفظ المنتجات في سلة التسوق)، وتذكر تفضيلاتكم (مثل اللغة)، وتحليل أداء الموقع لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتكم. يمكنك التحكم في إعدادات الكوكيز أو تعطيلها من خلال متصفحك الخاص، علماً بأن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف المتجر التفاعلية. بخصوص الرسائل التسويقية، يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود أسفل كل بريد أو رسالة نصية.
9. أمن البيانات والإبلاغ عن الخروقات
نلتزم باتخاذ تدابير أمنية وتقنية صارمة لحماية بياناتكم من الوصول غير المصرح به أو الكشف غير المشروع، ونستخدم تقنيات تشفير قوية وعالمية (SSL/TLS) لحماية البيانات أثناء النقل. في حال وقوع أي خرق أمني يمس سلامة بياناتكم الشخصية وقد يؤدي إلى ضرر، فإننا نلتزم بإبلاغ الهيئة المختصة في المملكة العربية السعودية خلال 72 ساعة من علمنا بالحادث، وإخطاركم فوراً وفقاً للمتطلبات والأنظمة المرعية.
10. ملاءمة السياسة لطبيعة منتجاتنا
بصفتنا متجر متخصص في الأجهزة المنزلية والإلكترونيات، فإننا نركز على جمع البيانات التي تخدم تلبية احتياجاتكم وتوصيل هذه المنتجات (مثل مستلزمات المطبخ وأجهزة ركن القهوة) بأعلى جودة واعتمادية، وبما يضمن تجربة تسوق آمنة وموثوقة تتوافق تماماً مع قيم علامتنا التجارية مركز نافا والأنظمة السعودية ذات الصلة.