اتصل بنا
نحن في مركز نافا نولي اهتمامًا بالغًا لرضاكم ونسعى دائمًا لتحسين تجربتكم معنا. إذا كان لديكم أي شكوى أو اقتراح، فلا تترددوا في إعلامنا؛ فملاحظاتكم قيّمة وتساعدنا على تقديم الأفضل لكم دائمًا.
1. قنوات التواصل المعتمدة
نحرص على توفير قنوات تواصل واضحة ومباشرة لتقديم الشكاوى والاقتراحات:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الجوال (واتساب): +966553559089
العنوان: 8259 القوز 40، 5412 حي القوز، القوز 28919، المملكة العربية السعودية
محادثة مباشرة (الشات الحي): متوفرة عبر أيقونة المحادثة في المتجر مباشرةً خلال ساعات العمل.
نموذج الشكاوى والاقتراحات: يمكنكم تعبئة النموذج المتوفر أسفل هذه الصفحة لتقديم ملاحظاتكم مباشرة.
2. أنواع الشكاوى والاقتراحات التي نستقبلها
نستقبل جميع الملاحظات المتعلقة بخدماتنا ومنتجاتنا، والتي تشمل:
شكاوى الطلبات والشحن: المتعلقة بالتأخير، الأخطاء في الشحنة، أو التلف أثناء النقل.
المعاملات المالية: المشاكل المتعلقة بعمليات الدفع الإلكتروني أو استرداد الأموال.
جودة المنتجات والضمان: أي ملاحظات حول جودة الأجهزة المستلمة أو تفعيل خدمات الضمان والصيانة.
تجربة المتجر واقتراحات التطوير: أفكار لتحسين سهولة استخدام الموقع، أو اقتراح توفير منتجات جديدة.
3. البيانات المطلوبة لضمان سرعة المعالجة
لضمان مراجعة فعالة وسريعة لطلبكم، نرجو تزويدنا بالمعلومات التالية عند التواصل:
الاسم الكامل ورقم الجوال.
رقم الطلب (إذا كانت الشكوى تتعلق بطلب محدد).
وصف واضح ومفصل للمشكلة أو الاقتراح.
إرفاق صور أو مستندات داعمة (في حال وجود تلف أو منتج خاطئ).
4. مدة الرد والمعالجة
نلتزم في مركز نافا بالاستجابة السريعة لجميع عملائنا:
يتم الرد الأولي وتأكيد استلام الشكوى خلال 48 ساعة كحد أقصى.
بعد استلام طلبكم، يتم تزويدكم برقم متابعة فريد (مثال: C-1024) عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لمتابعة حالة الشكوى حتى إغلاقها.
5. خطوات آلية معالجة الشكاوى
تتم إدارة الشكاوى لدينا عبر 5 خطوات منظمة:
الاستلام والتسجيل: تسجيل الشكوى في نظامنا وإصدار رقم المتابعة.
المراجعة والتحقق: قيام فريق خدمة العملاء بفحص تفاصيل المشكلة.
التواصل: المتابعة مع العميل في حال الحاجة لأي تفاصيل أو صور إضافية.
تقديم الحل: طرح الحل الأنسب والمعتمد للعميل (مثل التعويض، الاستبدال، أو الاسترجاع).
الإغلاق: إغلاق التذكرة فور التأكد من رضا العميل وتنفيذ الحل المتفق عليه.
6. آلية التصعيد وإعادة المراجعة
إذا لم تكن راضياً عن الحل المقدم من فريق خدمة العملاء، يحق لك طلب تصعيد المعاملة ليقوم فريق إداري مستقل بإعادة مراجعتها بالكامل والمتابعة معك. كما يحتفظ العميل بحقه الكامل في تصعيد الشكوى إلى الجهات الحكومية المختصة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مثل وزارة التجارة عبر الرقم الموحد (1900).
7. السرية وحماية البيانات الشخصية
نؤكد في مركز نافا أن جميع الشكاوى والاقتراحات تُعالج بسرية تامة مطلقاً، ولن يتم استخدام بياناتكم الشخصية أو تفاصيل الشكوى إلا لغرض حل المشكلة وتطوير الخدمات، وذلك التزاماً تاماً بـ نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية.
8. ساعات العمل الرسمية
فريق الدعم الفني وخدمة العملاء متواجد لخدمتكم من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا وحتى الساعة 5:00 مساءً. علماً بأن جميع الرسائل الواردة خارج أوقات العمل يتم التعامل معها كأولوية قصوى في بداية يوم العمل التالي.
9. ملاءمة الخدمة لطبيعة المتجر
بصفتنا متجر مركز نافا المتخصص في الأجهزة المنزلية والإلكترونيات، ندرك تماماً أهمية الجودة والاعتمادية والدعم الفني السريع؛ لذا صُممت هذه السياسة لضمان معالجة فورية وعادلة لكل ما يخص سلامة أجهزتكم وتشغيلها ومستلزمات ركن القهوة الخاصة بكم بأعلى كفاءة.